कोई भी ऐप नई 1600 सरकारी कॉल को ब्लॉक नहीं कर सकता, डीएनडी ऐप 140 सीरीज की कॉल को ब्लॉक कर सकता है: ट्राई

ट्राई ने शुक्रवार को कहा कि कोई भी ऐप 1600 नंबर श्रृंखला से आने वाले फोन कॉल को ब्लॉक नहीं कर सकता है, जो विनियमित संस्थाओं और सरकार द्वारा नागरिकों के माध्यम से संचार के लिए हैं।

भारतीय दूरसंचार नियामक प्राधिकरण (ट्राई) ने यह भी स्पष्ट किया है कि 140 नंबर श्रृंखला से शुरू होने वाली प्रमोशनल कॉल को किसी ऐप द्वारा टैग या फ़िल्टर नहीं किया जा सकता है और इसे केवल डीएनडी रजिस्ट्री द्वारा ब्लॉक किया जा सकता है जिसे नियामक द्वारा प्रबंधित किया जाता है। ट्राई ने यह भी स्पष्ट किया है कि 140 नंबर सीरीज से आने वाली प्रमोशनल कॉल को किसी ऐप द्वारा टैग या फ़िल्टर नहीं किया जा सकता है और इसे केवल डीएनडी रजिस्ट्री द्वारा ब्लॉक किया जा सकता है।

ट्राई ने कहा, ‘टेलीकॉम कमर्शियल कम्युनिकेशंस कस्टमर प्रेफरेंस रेगुलेशन (टीसीसीसीपीआर) के तहत 1600 सीरीज नंबरों से आने वाली कॉल को टैगिंग, ब्लॉक या फिल्टर करने की अनुमति नहीं है।

नियामक ने कहा कि उसने आरबीआई, सेबी, आईआरडीएआई और पीएफआरडीए द्वारा विनियमित बैंकिंग, वित्तीय सेवाओं और बीमा इकाइयों की विनियमित इकाइयों द्वारा सेवा और लेनदेन कॉल के लिए 1600 श्रृंखला नंबरों का उपयोग अपने मौजूदा ग्राहकों और सरकारी संस्थाओं द्वारा सरकार-से-नागरिक संचार के लिए अनिवार्य कर दिया है।

नियामक ने कहा कि इन महत्वपूर्ण संचारों के लिए निर्दिष्ट श्रृंखला निर्दिष्ट करने का मुख्य उद्देश्य नागरिकों के लिए इस तरह की कॉल को भरोसेमंद बनाना है।

140 नंबर सीरीज से शुरू होने वाली कॉल के बारे में ट्राई ने कहा कि यह रजिस्टर्ड टेलीमार्केटर्स के इस्तेमाल के लिए है।

ट्राई ने कहा, ‘ग्राहकों को ‘डू नॉट डिस्टर्ब’ (डीएनडी) रजिस्ट्री पर अपनी पसंद दर्ज कराकर किसी भी या सभी क्षेत्रों की इकाइयों से 140 सीरीज नंबरों से आने वाली प्रमोशनल कॉल को अनुमति देने या ब्लॉक करने का अधिकार है।

नियामक ने कहा कि जिस ग्राहक ने किसी भी या सभी क्षेत्रों को डीएनडी रजिस्ट्री पर प्रमोशनल कॉल प्राप्त करने से ब्लॉक किया है, उसे अवरुद्ध क्षेत्रों की इकाइयों से उत्पन्न 140 श्रृंखला से कोई कॉल प्राप्त नहीं होगी।

ग्राहक ट्राई डीएनडी ऐप सहित कई माध्यमों से अपनी डीएनडी वरीयता को पंजीकृत कर सकता है। 140 सीरीज नंबरों से कॉल की किसी भी तरह की टैगिंग या फिल्टरिंग की अनुमति नहीं है, सिवाय डीएनडी रजिस्ट्री को ब्लॉक करने के, क्योंकि कोई भी टैगिंग उस ग्राहक को गुमराह कर सकती है जिसने अन्यथा डीएनडी रजिस्ट्री पर एक सेक्टर से इस तरह की कॉल की प्राप्ति की अनुमति दी है।

कॉल मैनेजमेंट ऐप ट्रूकॉलर ने नियामक के इस कदम पर सवाल उठाते हुए दावा किया है कि स्पैमर निर्देश का दुरुपयोग कर रहे हैं और 5.25 लाख लोग इन नंबरों से आने वाली कॉल को स्पैम के रूप में फ्लैग कर रहे हैं।

ट्राई ने एक प्रेस विज्ञप्ति जारी कर कहा है कि 1600 और 140 सीरीज कॉल को कोई भी स्पैम के रूप में चिह्नित नहीं कर सकता है। यह वही है जो उन श्रृंखलाओं से स्पैम में वृद्धि का कारण बन रहा है! डेटा बिना किसी संदेह के साबित करता है कि स्पैमर इस निर्देश का दुरुपयोग कर रहे हैं। अगर 5.25 लाख लोग हमें हर दिन बता रहे हैं कि यह स्पैम है, तो हमें इन श्रृंखलाओं के नंबरों को स्पैम के रूप में चिह्नित क्यों नहीं करना चाहिए? ट्रूकॉलर के सीईओ ऋषित झुनझुनवाला ने कहा।

नियामक ने इलेक्ट्रॉनिक्स और आईटी मंत्रालय से उन ऐप्स के खिलाफ कार्रवाई करने के लिए प्राधिकरण की मांग की है जो स्पैम और धोखाधड़ी कॉल के खिलाफ लड़ाई को मजबूत करने के लिए अपने मानदंडों का उल्लंघन करते हैं।

झुनझुनवाला ने बुधवार को ट्राई के रवैये का विरोध किया क्योंकि उसका दावा है कि 1600 और 140 सीरीज के फोन कॉल का दुरुपयोग किया जा रहा है।

उन्होंने कहा कि 140/1600 नंबर श्रृंखला के माध्यम से किए गए स्पैम कॉल की संख्या आसमान छू रही है और दोनों श्रृंखलाओं से 5.1 करोड़ से अधिक कॉल हर दिन अनुत्तरित रह रहे हैं।

विशेष रूप से सेवा/लेनदेन से संबंधित कॉल के लिए आरक्षित 1600 श्रृंखला के साथ, हमने अक्टूबर 2025 से दैनिक ब्लॉकिंग क्रियाओं को तीन गुना (208 प्रतिशत तक) देखा है। झुनझुनवाला ने एक सोशल मीडिया पोस्ट में कहा था, “पिछले 8 महीनों में इन श्रृंखलाओं के खिलाफ कुल 7.4 करोड़ (74 मिलियन) मैनुअल ब्लॉकिंग कार्रवाई की गई है।

उन्होंने कहा कि वर्तमान में ट्रूकॉलर उपयोगकर्ता हर दिन 140 सीरीज से 4 लाख कॉल और 1600 सीरीज से 1.25 लाख कॉल को सक्रिय रूप से ब्लॉक करते हैं।