दिल्ली के एलजी के नागरिक-केंद्रित प्रयास से डीडीए को 85% शिकायतों के बैकलॉग को दूर करने में मदद मिली

दिल्ली विकास प्राधिकरण (डीडीए) ने इस साल के पहले छह महीनों में अपनी लंबित सार्वजनिक शिकायतों को 85% से अधिक कम कर दिया है, जिससे जनवरी की शुरुआत में बैकलॉग 22,946 मामलों से घटकर जून के अंत तक 3,167 हो गया है।

डीडीए के अनुसार, संधू के उपराज्यपाल के रूप में पदभार संभालने के तुरंत बाद यह धक्का शुरू हुआ, जब उन्होंने विभागों को अधिक उत्तरदायी बनने, दक्षता में सुधार करने और नागरिक-केंद्रित दृष्टिकोण अपनाने का निर्देश दिया। डीडीए के वरिष्ठ अधिकारियों के साथ अपनी शुरुआती बैठकों के दौरान, उन्होंने विशेष रूप से प्राधिकरण से सार्वजनिक शिकायतों को सक्रिय रूप से संबोधित करने और यह सुनिश्चित करने के लिए कहा कि उन्हें बिना किसी देरी के हल किया जाए।

प्राधिकरण ने कहा कि छह महीने की अवधि में, उसने सीपीजीआरएएमएस, एलजी लिसनिंग पोस्ट, सीएम जन सुनवाई/पीजीएमएस, डीआरएमएस, मोबाइल 311 और समस्या निदान सेवा सहित कई प्लेटफार्मों के माध्यम से प्राप्त 19,779 शिकायतों का निपटारा किया। इसमें कहा गया है कि लंबित शिकायतों में कमी के बाद निरंतर निगरानी, नियमित समीक्षा और विभागों में अधिक जवाबदेही दर्ज की गई है।

डीडीए ने कहा कि उपराज्यपाल संधू ने लगातार प्राधिकरण को पारदर्शी, उत्तरदायी और जवाबदेह शासन अपनाने का निर्देश दिया है ताकि लंबित मामलों के बैकलॉग को कम करते हुए शिकायतों का तुरंत समाधान किया जा सके। इसमें कहा गया है कि शिकायतों के समयबद्ध निपटान के माध्यम से शिकायत निवारण प्रणाली को मजबूत किया गया है, जो नियमित अनुवर्ती और संस्थागत निरीक्षण द्वारा समर्थित है।

तंत्र के हिस्से के रूप में, प्राधिकरण हर सप्ताह दो बार, सोमवार और गुरुवार को सार्वजनिक सुनवाई आयोजित करता है, जिससे निवासियों को अपनी शिकायतों को उठाने के लिए पूर्व नियुक्तियों के बिना डीडीए कार्यालयों में जाने की अनुमति मिलती है। उप निदेशक और निदेशक दोपहर 2.30 बजे से शाम 4.30 बजे के बीच नागरिकों से मिलते हैं, जबकि आयुक्त और वरिष्ठ अधिकारी दोपहर 2.30 बजे से 3.30 बजे के बीच उपलब्ध रहते हैं। डीडीए ने कहा कि हर महीने करीब 6,000 लोग इन जनसुनवाई के दिनों में शामिल होते हैं।

प्राधिकरण ने यह भी कहा कि उसके उपाध्यक्ष ने नियमित रूप से सभी विभागों के अधिकारियों को शिकायत निपटान को सर्वोच्च प्राथमिकता देने के लिए संवेदनशील बनाया है, जबकि अनावश्यक देरी को रोकने के लिए फील्ड इकाइयों के साथ नियमित अनुवर्ती कार्रवाई के माध्यम से मामलों की समीक्षा की जा रही है।

डीडीए ने कहा कि वह प्रौद्योगिकी-सक्षम निगरानी, नियमित प्रदर्शन समीक्षा, साप्ताहिक दो बार सार्वजनिक सुनवाई, मजबूत विभागीय जवाबदेही और निरंतर अनुवर्ती कार्रवाई के माध्यम से अपनी शिकायत निवारण प्रणाली को मजबूत करना जारी रखेगा ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि शिकायतों का शीघ्र, पारदर्शी और प्रभावी ढंग से समाधान किया जाए।